대리기사 평점 관리 시스템은 승객과 대리기사 간의 신뢰를 높이고 서비스 품질을 향상시키기 위한 플랫폼입니다. 이 시스템은 승객들이 대리기사 서비스에 대한 평가를 제공하고, 대리기사들은 자신의 서비스 품질을 모니터링할 수 있게 합니다.
2. 주요 기능
승객 평가 기능: 승객들은 대리 서비스 이용 후 기사의 친절도, 운전 기술, 시간 준수 등에 대해 별점과 리뷰를 남길 수 있습니다.
대리기사 프로필: 대리기사는 자신의 프로필을 관리하고 평점과 리뷰를 확인할 수 있습니다.
통계 대시보드: 대리기사는 자신의 평점 추이와 개선이 필요한 부분을 한눈에 파악할 수 있습니다.
신고 시스템: 부적절한 리뷰나 불합리한 평가에 대한 이의제기 기능이 있습니다.
3. 기대 효과
서비스 품질 향상: 지속적인 피드백을 통해 대리기사들의 서비스 품질이 향상됩니다.
신뢰성 증가: 승객들은 평점을 통해 신뢰할 수 있는 대리기사를 선택할 수 있게 됩니다.
동기 부여: 좋은 평점을 받은 대리기사에게는 인센티브를 제공하여 서비스 품질 향상에 동기를 부여합니다.
4. 구현 방법
모바일 앱 개발: 승객과 대리기사 모두 쉽게 접근할 수 있는 모바일 앱을 개발합니다.
데이터베이스 구축: 평점과 리뷰 데이터를 안전하게 저장하고 관리할 수 있는 데이터베이스를 구축합니다.
알고리즘 개발: 공정한 평가 시스템을 위한 알고리즘을 개발합니다.
5. 발전 방향
AI 기반 추천 시스템: 승객의 위치와 선호도에 맞는 대리기사를 추천해주는 시스템을 도입합니다.
실시간 모니터링: 서비스 품질에 문제가 있는 대리기사를 실시간으로 모니터링하고 개선 방안을 제시합니다.
교육 프로그램 연계: 평점이 낮은 대리기사에게 맞춤형 교육 프로그램을 제공합니다.
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