24시간 콜센터를 운영하여 언제든지 고장 신고를 접수받을 수 있도록 했습니다. 또한 모바일 앱과 웹사이트를 통한 온라인 접수 시스템을 구축하여 사용자의 편의성을 높였습니다. 카카오톡과 같은 메신저 서비스를 통한 신고 기능도 추가되어 더욱 간편하게 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다.
2. 실시간 위치 추적 시스템 도입
GPS 기반 위치 추적 시스템을 도입하여 출동 기사의 실시간 위치를 확인할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 고객은 기사의 도착 예정 시간을 정확하게 파악할 수 있으며, 기다림의 불안감을 줄일 수 있습니다. 또한 가장 가까운 위치의 기사를 배정하여 출동 시간을 최소화하는 효과도 있습니다.
3. 전문 기술 인력 확충
다양한 제품 수리에 대응할 수 있는 전문 기술 인력을 확충했습니다. 각 분야별 전문가를 배치하여 보다 정확하고 신속한 수리가 가능해졌습니다. 정기적인 기술 교육과 훈련을 통해 기사들의 전문성을 지속적으로 향상시키고 있으며, 이는 서비스 품질 향상으로 이어지고 있습니다.
4. 수리 부품 재고 관리 개선
자주 고장나는 부품에 대한 데이터를 분석하여 필수 부품의 재고를 충분히 확보했습니다. 실시간 재고 관리 시스템을 도입하여 부품 부족으로 인한 수리 지연을 방지하고 있습니다. 또한 여러 지역 센터 간 부품 공유 네트워크를 구축하여 효율적인 부품 수급이 가능해졌습니다.
5. 사전 예약 시스템 구축
계획적인 서비스 제공을 위한 사전 예약 시스템을 구축했습니다. 고객이 원하는 날짜와 시간에 서비스를 받을 수 있도록 하여 만족도를 높였습니다. 예약 시스템을 통해 업무량을 사전에 파악하고 인력 배치를 최적화할 수 있게 되었으며, 이는 서비스 효율성 향상으로 이어졌습니다.
6. 수리 내역 디지털 기록 시스템 도입
모든 수리 내역을 디지털로 기록하고 관리하는 시스템을 도입했습니다. 고객별 수리 이력을 체계적으로 관리하여 반복적인 고장에 대한 근본적인 해결책을 제시할 수 있게 되었습니다. 또한 수리 데이터 분석을 통해 제품별 취약점을 파악하고 개선 방안을 마련하는데 활용하고 있습니다.
7. 고객 만족도 조사 강화
서비스 완료 후 고객 만족도 조사를 의무화하여 지속적인 품질 관리를 하고 있습니다. 만족도 조사 결과를 바탕으로 서비스 개선점을 파악하고 즉각적인 개선 조치를 취하고 있습니다. 고객의 목소리를 적극 반영하여 더욱 완벽한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
8. 긴급 출동 서비스 반경 확대
기존 서비스 지역을 넘어 더 넓은 지역까지 긴급 출동 서비스를 확대했습니다. 농어촌 및 도서 지역까지 서비스 범위를 확장하여 지역 격차 없는 서비스를 제공하고 있습니다. 지역별 서비스 센터를 추가 설립하여 어디서나 빠른 시간 내에 서비스를 받을 수 있도록 노력하고 있습니다.
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